Ofte stillede spørgsmål

Fragt afhænger af hvilken metode, du vælger. Du kan se fragtpriserne, når du går til kassen.

Butik: Vi tilbyder altid gratis fragt til butik, uanset ordrestørrelse.

Pakkeshop og erhvervsadresser: Gratis når du handler for 499 kr eller mere. Ellers kr. 29.

Hjemmelevering: Kr. 29 uanset ordrestørrelse.

Leveringstiden er 1-2 hverdage. Ordrer afgivet inden kl. 14.00 på hverdage afsendes samme dag.

Ja, under "Læg i kurv" knappen kan du vælge "Reservér i butik". Butikken lægger derefter varen til side til dig, og du kan hente den 1-2 timer efter reservationen. Butikken holder dig opdateret om din reservation på e-mail og sms.

Nej, det er desværre ikke muligt at afhente din ordre på vores adresse.

Ja, vælg butikken som leveringsmulighed, når du afgiver din bestilling.

Kontakt hurtigst muligt kundeservice, så adressen kan rettes inden ordren afsendes.

Du har 365 dages returret. Returretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Du kan bytte alle varer, også nedsatte.

Returnering i butik

Du kan altid returnere dine varer i vores butikker. Medbring blot din faktura.

Send varerne retur

Send varerne retur ved at følge vejledningen.

Køb på hjemmesiden: Sæt flueben i Vedlæg byttemærker i kurven under tjek-ud. Byttemærke(r) vedhæftes fakturaen, der sendes til din e-mail. Print byttemærke(r) og vedlæg din gave. Modtageren kan bytte i alle vores butikker i op til 365 dage.

Butik: Oplys at varen er til gave. Vores personale pakker naturligvis gaven pænt ind og påklistrer byttemærke. Modtageren kan bytte gaven alle vores butikker i op til 365 dage.

Du kan ombytte varen i alle butikker. Hvis du vil bytte en vare købt på webshoppen,fx til en anden størrelse, skal du returnere varen og lægge en ny bestilling i den ønskede størrelse.

Ja, du kan bytte og returnere i alle butikker. Medbring blot din faktura.

Normalt behandles din returnering og tilbagebetaling inden for 7 hverdage. I sjældne tilfælde kan der gå længere tid. Kontakt venligst kundeservice, hvis der er gået mere end 14 hverdage.

Når du handler online, skal du godkende dine betalinger med enten NemID eller sms-kode og adgangskode.

Sådan gør du

1. Betal med kort
   Indtast dine kortinformationer som normalt
2. Bekræft med NemID eller sms-kode + adgangskode
   Godkend betalingen med NemID eller sms-kode + adgangskode
3. Betaling gennemført
   Efter godkendelse gennemføres din betaling og du får vist en kvittering.

Du kan læse mere på NETS hjemmeside ved at klikke her, hvor du også kan registrere dit betalingskort til brug af sms + kode. Du kan også finde yderligere information via din egen bank

Ja, du kan benytte gavekort i alle butikker og på hjemmesiden, uanset hvor de er købt.

Ja, værdien af gavekort kan udbetales til kontanter efter Betalingslovens gældende regler. Kontakt din lokale butik eller kundeservice for yderligere information.

Dit gavekort består af følgende informationer:

Sådan gør du

1. Indtast gavekortnummer i feltet "Rabatkode, gavekort og værdibevis" i kurven. Indtast hele nummeret inkl. bindestreg.
2. Tast 4-cifret kontrolkode. Din kontrolkode starter med #.
   Du skal ikke indtaste #, kun de 4 cifre, fx 1234.
3. Tast beløb
4. Klik "Indløs"

Dit gavekort fremgår nu i ordreoversigten.

Du kan betale med

• Dankort
• Visa-Dankort
• MobilePay
• ViaBill
• Visa
• MasterCard
• JCB
• Maestro
• Forbrugsforeningen
• Gavekort/Værdibevis

Gavekortet sendes til din e-mail ca 10 minutter efter bestilling. Husk at tjekke din spam-mappe (reklamepost).

Se vores størrelsesguide for hjælp til størrelser. Du kan også ringe/chatte med kundeservice, der er klar til at hjælpe dig.

Nej, vareudvalget varierer online og fra butik til butik.

Ja, klik "Reserver i butik" under "Læg i kurv" knappen. Du kan derefter reservere varen og se, hvor den er på lager henne.

Muligvis - skriv eller ring til kundeservice, så gør vi, hvad vi kan for at skaffe varen hjem.

Vi har prismatch og kan I mange tilfælde matche prisen. Klik her for at læse mere.

Ja, du kan få renset dit tøj hos alle vores butikker. I samarbejde med et af landets førende renserier - Byens Rens, sikre vi at dit rensetøj bliver renset på den bedste og mest skånsomme måde.

Se yderligere information og indleveringssteder ved at klikke her.

Ja, du kan få repareret og syet tøj og sko i alle vores butikker. I samarbejde med Byens Rens, kan du få dit tøj til skrædder og sko til skomager nemt og bekvemt.

Se yderligere information og indleveringssteder ved at klikke her.

Log ind og vælg menupunktet "Kontaktindstillinger og udmelding".

Log ind og vælg menupunktet "Kontaktindstillinger og udmelding". Klik på linket nederst til udmelding.

Bemærk at du mister optjent bonus ved udmelding.

Din opsparede bonus er gyldig i 2 år fra optjeningstidspunktet.

Bonusdage

Minimum 3 gange hvert år afholder din lokale butik Bonusdage. Under bonusdage, kan du anvende din bonus direkte i butikken. Alt du skal gøre er at oplyse din e-mail eller mobilnummer ved kassen.

Under bonusdage, kan du også anvende din bonus i webshoppen. Dette gøres i kurven inden betaling.

Tip: Husk at tilmelde dig e-mail, så du får besked om, hvornår der afholdes bonusdage.

Værdibevis

Du kan til enhver tid indløse din bonus til et værdibevis ved at Logge ind på din profil. Et værdibevis giver dig rabat på dit næste køb og er gyldigt i 3 måneder fra købsdatoen.

Nej, din bonus kan ikke udbetales men udelukkende bruges til køb af varer.

Nej, din bonus kan kun anvendes til køb af fysiske varer.

Du kan selv registere din bon ved at logge ind, fx hvis du har glemt at oplyse, at du er klubmedlem i butikken.

Når du er logget ind, skal du vælge menupunktet "Efterregistrér køb" og følge vejledningen.