GENERELLE SPØRGSMÅL VEDR. VARER:
Har I en størrelsesguide?
Ja, se vores størrelses guide her
Hvilke mærker kan købes på webshoppen?
Det er muligt at købe Tøjekspertens egne mærker på webshoppen (Shine, Shine Couture, Lindbergh, Lindbergh CPH, Oscar, Bison, Morgan, Morgan Exclusive, Huzar og Huzar Performance)
Varen står som udsolgt, får i flere på lager
Det sker at en vare bliver udsolgt. Varelageret opdateres løbende, så hold øje med om den ønskede vare kommer på lager igen. Du kan også kontakte kundeservice, som kan undersøge om en given vare kommer på lager igen.
Jeg har et uddybende spørgsmål til en vare, hvem skal jeg spørge?
Vi gør vores bedste for at lave gode beskrivelser af alle vores varer i webshoppen. Skulle du alligevel have brug for at få afklaret yderligere spørgsmål vedr. en vare er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
SPØRGSMÅL VEDR. BETALING:
Hvilke betalingsmetoder acceptere I? Flg. betalingskort accepteres på tojeksperten.dk: Dankort, VisaDankort, MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, V PAY, JCB og China UnionPay.
Er det sikkert at bestille online?Ja, det er sikkert!
Kreditkortoplysninger formidles via
www.tojeksperten.dk til PBS på en sikker og krypteret SSL-forbindelse og gemmes ikke af tojeksperten.dk
Hvornår trækker I pengene fra min konto?
Vi trækker først pengene fra din konto efter at din ordre er afsendt.
SPØRGSMÅL OM FRAGT OG LEVERING:
Kan jeg afhente min bestilling direkte hos Jeres lager eller i en af Jeres butikker?
Det er ikke muligt at afhente bestillinger direkte ved vores lager, eller i vores fysiske butikker.
Hvor lang er Jeres normale leveringstid?
Normalt vil ordre blive leveret 1-3 hverdage efter bestilling.
Hvad skal jeg betale i fragt?
Toejeksperten.dk sender alle pakker med GLS.
Der er mulighed for fragtfrit levering i hele Danmark, på alle ordrer.
Ved levering til Privatadresse pålægges der dog fragtgebyr på 35kr. såfremt samlet ordrebeløb ikke overstiger 300 kr.
Til hvilke lande leverer I?
Vi levere pt. kun til Danmark.
Hvad sker der hvis jeg ikke er hjemme til at modtage pakken når posten kommer?
Hvis ikke du er hjemme når GLS kommer for at levere pakken, vil de lægge en seddel med anvisninger om hvor pakken kan hentes.
VED TEKNISKE PROBLEMER:
Hvad gør jeg hvis jeg oplever tekniske problemer på webshoppen?
Hvis du, mod forventning, skulle opleve problemer med webshoppen, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
EFTER ORDRE AFGIVELSE:
Kan jeg ændre noget i bestilling efter den er sendt til Jer?
Da vores lager pakker de indkommende ordrer løbende er det vigtigt at du kontakter os hurtigst muligt, hvis du ønsker at lave ændringer til din ordre.
Såfremt lageret ikke har ekspederet din ordre, vil det være muligt at lave ændringer til ordren.
Er ordren allerede ekspederet kan vi ikke lave ændringer til ordren.
Jeg vil gerne have ændre leveringsadressen, hvad gør jeg?
Kontakt venligst vores kundeservice hurtigst muligt. Kundeservice vil tjekke om det er muligt at ændre leveringsadressen og så vende tilbage til dig.
TRACKING AF DIN ORDRE:
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Alle pakker bliver sendt som pakke med GLS. Derfor vil du, ved at kontakte kundeservice, kunne få det track and trace nummer som er tilknyttet din pakke. Via www.gls.dk kan du følge din pakke. Vær opmærksom på at der kan gå op til 36 time før din pakke er registreret hos GLS.
EFTER MODTAGELSE AF VARER:
Jeg har bestilt en forkert størrelse, hvordan får jeg den byttet?
Det kan ikke undgås - nogle gange kommer man hjem med noget forkert. Måske passer bukserne alligevel ikke helt. Eller skjorten passer ikke til resten af garderoben. Med vores byttegaranti er det heldigvis ikke noget problem. Kig ind til din Tøjekspert-butik indenfor 14 dage, så får du varen byttet eller pengene igen. Husk bonen/fakturaen, har du ikke den med kan butikken nægte ombytning.
Jeg har fortrudt mit køb og vil gerne returnere varerne?
Du har fuld returret. Skulle du fortryde købet, kan enhver vare returneres indenfor 14 dage fra den dato du har modtaget varen. Hvis du fortryder dit køb, skal du returnere varen i væsentligt samme stand og mængde som da du modtog den. Du skal selv betale returfragten for varer der returneres. Varebeløbet krediteres din konto indenfor 7 dage. Du bedes udfylde returseddel med fakturanummer, og at du ønsker pengene tilbage. Vi vil derefter tilbageføre beløbet til din konto. Du kan også fortryde købet ved at nægte at modtage varen, overdrage varen til postvæsenet, eller returnere den på vores adresse.